I. BẢO HÀNH
Bảo hành sản phẩm là: khắc phục miễn phí những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất.
II. QUY ĐỊNH VỀ BẢO HÀNH
1. Thời gian bảo hành
- Đối với sản phẩm gỗ nội thất sản xuất bởi Thùy Dung: Thời gian bảo hành là 12 tháng
- Đối với sản phẩm Bàn ghế Sofa nhập khẩu: Thời gian bảo hành là 12 tháng
- Đối với các dòng sản phẩm phụ kiện inox, phụ kiện bếp, máy lọc nhà sản xuất.
Trong vòng từ 1-3 ngày kể từ khi nhận được thông báo bằng văn bản hoặc thông báo qua điện thoại của Quý khách hàng. Nhân viên kỹ thuật bộ phận bảo hành nội thất Casamia sẽ có mặt tại địa điểm để khảo sát và sửa chữa các lỗi sản xuất, lỗi của sản phẩm.
Trường hợp không thể sửa chữa tại công trình, nhân viên kỹ thuật sẽ chuyển sản phẩm cần bảo hành về kho bảo hành và sẽ có thông báo lại cho Quý khách hàng về thời gian sửa chữa, thời gian trả bảo hành trong vòng từ 7-10 ngày.
Trong trường hợp sản phẩm cần đợi vật tư bảo hành từ nước ngoài về thì thời gian phụ thuộc vào thời gian vật tư có mặt tại Việt Nam.
Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng. Thời hạn bảo hành được ghi trên Phiếu Bảo hành và theo quy định của từng hãng sản xuất đối với tất cả các sự cố về mặt kỹ thuật. Có phiếu bảo hành và tem bảo hành hợp lệ của công ty trên sản phẩm.
2. Điều kiện không được bảo hành
- Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành
- Hư hỏng không phải do lỗi của nhà sản xuất mà do lỗi của người sử dụng như không tuân theo hướng dẫn lắp đặt, sử dụng, bảo quản của nhà sản xuất, sử dụng không đúng chức năng và không thực hiện đúng các khuyến cáo của nhà sản xuất…
- Hư hỏng do quá trình vận chuyển của người mua hàng.
- Hư hỏng xuất phát từ các nguyên nhân bất khả kháng như bão lụt, hỏa hoạn, động đất…
- Được sửa chữa bởi một bên khác mà không có sự đồng ý trước của Casamia
3. Chi phí bảo hành
– Bảo hành miễn phí cho tất cả các sản phẩm bị hỏng hóc do lỗi của nhà sản xuất.
– Đối với các sản phẩm bị hỏng hóc không phải do lỗi của nhà sản xuất thì công ty sẽ tính phí bảo hành, chi phí bảo hành sẽ được thỏa thuận giữa công ty và khách hàng
4. Quy trình bảo hành
Khi phát sinh hư hỏng Quý khách hàng thực hiện theo các bước sau:
– Bước 1: Cung cấp thông tin tình trạng hư hỏng của sản phẩm sản phẩm, số tem sản phẩm và các yêu cầu bảo hành cho công ty hoặc nhân viên kinh doanh phụ trách bán hàng cho khách hàng.
– Bước 2: Công ty sẽ kiểm tra, xác minh lại dựa trên thông tin cung cấp của khách hàng. Sau khi xác nhận thông tin xong chúng tôi sẽ có trách nhiệm thông tin lại cho khách hàng các phương án bảo hành và thời gian bảo hành.
– Bước 3: Công ty cùng khách hàng thống nhất phương án bảo hành, thời gian bảo hành.
– Bước 4: Thực hiện việc bảo hành cho khách hàng theo các phương án đã được thống nhất.
